ما هي واجهة المستخدم التحادثية ولماذا نحتاج إليها + أمثلة

تتم التفاعلات الرئيسية من خلال برنامج chatbot مع واجهة مستخدم للمحادثة. يقدم لك برنامج الدردشة الآلي اقتراحات للإجابات وحتى الأسئلة التي يجب طرحها. وبالمثل، فإن الروبوت الذي تم إنشاؤه بهذه الطريقة يكون عرضة للأخطاء المنطقية والنحوية بناءً على مدخلات المستخدم التي يتلقاها بمرور الوقت. ستكون غالبية استفسارات العملاء بسيطة مع الإجابات الأساسية. يمكن لروبوتات الدردشة تحرير موظفي خدمة العملاء عن طريق إزالة الأسئلة البسيطة من قائمة الانتظار الخاصة بهم.

وهذا يلغي الحاجة إلى كتابة طلبك، وبالتالي توفير الوقت. من عام 2017 إلى عام 2020 وحده، حققت Domino's 27 مليون ظهور على فيسبوك. لقد أدخلوا CUI في أعمالهم، مما يسمح للعملاء بطلب الطعام من خلاله الروبوت على الفيسبوك ماسنجر. أدرك Duolingo أن المشكلة الأكثر أهمية التي سيواجهونها هي مساعدة المستخدمين على تعلم اللغة بشكل فعال.

ما هي واجهة مستخدم chatbot؟

بدأ أيضًا استخدام Chatbots في العديد من البلدان لأغراض الرعاية الصحية عن بعد. ربما يكون هذا التطبيق لتجارب المستخدم السلوكية الصحية هو الاستخدام الأكثر ابتكارًا لواجهات المحادثة، في رأيي. تعد Chatbots والمساعدين الشخصيين الآليين وظيفة مهمة في واجهات المستخدم التحادثية، لكنها بالتأكيد ليست الوظيفة الوحيدة.

بمجرد أن تعرف المستخدمين لديك وكيف تريد التعامل معهم (من خلال أي نمط للواجهة)، يمكنك البدء في تصميم محادثات كاملة. إن معرفة سياق المحادثات هو ما سيمكنك من تصميم تجارب رائعة لواجهة المستخدم المركزية الخاصة بك. Ramotion هي وكالة تصميم حائزة على جوائز وتتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في هذا المجال. قام الفريق بتصميم شعار Firefox وBitmoji من Snapchat والكثير من العلامات التجارية الشهيرة الأخرى.

ما هو سباق التصميم؟

في التفاعل مع أدوات مثل ChatGPT أو برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء، يستخدمون واجهات المستخدم التحادثية. في السنوات الأخيرة، أصبح استخدام برامج الدردشة الآلية وواجهات المحادثة شائعًا بشكل متزايد في تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم. توفر هذه التقنيات طريقة جديدة للمستخدمين للتفاعل مع المنتجات والخدمات الرقمية، مما يسمح بتجارب طبيعية وشخصية أكثر. تعمل واجهات المستخدم الصوتية (VUIs) على أساس الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتقنيات التعرف على الصوت. إن التكنولوجيا المطلوبة لإنشاء واجهة المستخدم الافتراضية (VUI) معقدة للغاية، لذا فإن القليل من الشركات تستطيع تحمل تكلفة تنفيذ المساعدين الصوتيين. تظهر دراسة أجراها موقع Userlike أن 59% من المستخدمين يفضلون أن تكون روبوتات الدردشة أكثر إنسانية في تفاعلاتهم.

يجب أن يبدأ مصممو Chatbot بتحديد القيمة التي سيجلبها chatbot إلى المستخدم النهائي، والإشارة إليها طوال عملية التصميم. وهنا يضيف مصممو تجربة المستخدم قيمة كبيرة في التأطير نطاق المشروع من خلال تقنيات التصميم التي تركز على المستخدم، مثل البحث والتفكير. ما يعنيه هذا هو أنه مع مصمم المحادثة الديناميكي الخاص بـ Yellow.ai، لم يعد إنشاء تجارب محادثة فعالة مهمة مخيفة.

يجيب برنامج الدردشة الآلي القائم على القواعد على أسئلة المستخدم بناءً على القواعد التي حددها الشخص الذي قام بإنشائها. إنهم يعملون على مبدأ التدفق المنظم، والذي غالبًا ما يتم تصويره على أنه شجرة قرارات. Skyscanner هو أكبر محرك بحث مستقل عن الرحلات الجوية في العالم.

• تخيل أن مساعد الذكاء الاصطناعي يفهم موقعك في المنتج، والإجراءات التي اتخذتها سابقًا، وما الذي تحاول تحقيقه.
• " بهذه الطريقة، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك دائمًا أن يزود عملائك بأفضل الحلول التي يبحثون عنها.
• يعد R2D2 مثالًا رائعًا لواجهة المستخدم المركزية (CUI) المادية التي تتفاعل مع البشر.
• بالعودة إلى أيام كولومبيا البريطانية، قبل وصول روبوتات الدردشة، كان مساعدو المتاجر يحصلون على مساعدة العملاء أثناء زيارتهم للمتجر.

اقرأ المزيد عن https://www.metadialog.com/ هنا.