Was ist Conversational UI und warum wir es brauchen + Beispiele

Die Hauptinteraktionen erfolgen über einen Chatbot mit einer Konversations-Benutzeroberfläche. Der Chatbot gibt Ihnen Vorschläge für Antworten und sogar Fragen, die Sie stellen können. Ebenso ist ein auf diese Weise erstellter Bot aufgrund der Benutzereingaben, die er im Laufe der Zeit erhält, anfällig für logische und grammatikalische Fehler. Die meisten Kundenanfragen werden einfach sein und grundlegende Antworten enthalten. Chatbots können Kundendienstmitarbeiter entlasten, indem sie einfache Fragen aus ihrer Warteschlange entfernen.

Dadurch entfällt das Eintippen Ihrer Bestellung und Sie sparen Zeit. Allein von 2017 bis 2020 hat Domino’s 27 Millionen Facebook-Impressionen erzielt. Sie führten CUI in ihr Unternehmen ein und ermöglichten es Kunden, über das Unternehmen Essen zu bestellen der Bot im Facebook Messenger. Duolingo war sich bewusst, dass das größte Problem darin bestehen würde, Benutzern beim effektiven Erlernen einer Sprache zu helfen.

Was ist die Chatbot-Benutzeroberfläche?

Chatbots werden in vielen Ländern auch für Telegesundheitszwecke eingesetzt. Diese Anwendung gesundheitsbezogener Benutzererfahrungen ist meiner Meinung nach vielleicht die bahnbrechendste Verwendung von Konversationsschnittstellen. Chatbots und automatisierte persönliche Assistenten sind eine wichtige Funktion von Konversationsbenutzeroberflächen, aber sie sind sicherlich nicht die einzige Funktion.

Sobald Sie Ihre Benutzer kennen und wissen, wie Sie mit ihnen interagieren möchten (über welchen Schnittstellenstil), können Sie mit der Gestaltung vollständiger Konversationen beginnen. Wenn Sie den Kontext von Gesprächen kennen, können Sie großartige Erlebnisse für Ihr CUI entwerfen. Ramotion ist eine preisgekrönte Designagentur mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Branche. Das Team entwarf das Firefox-Logo, Bitmoji von Snapchat und viele andere bekannte Marken.

Was ist ein Design-Sprint?

Bei der Interaktion mit Tools wie ChatGPT oder Kundenservice-Chatbots nutzen sie dialogorientierte Benutzeroberflächen. In den letzten Jahren erfreut sich der Einsatz von Chatbots und Konversationsschnittstellen im UI/UX-Design immer größerer Beliebtheit. Diese Technologien bieten Benutzern eine neue Möglichkeit, mit digitalen Produkten und Dienstleistungen zu interagieren, und ermöglichen so natürlichere und personalisiertere Erlebnisse. Voice User Interfaces (VUIs) basieren auf künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Spracherkennungstechnologien. Die zur Erstellung einer VUI erforderliche Technologie ist sehr komplex, sodass sich nur wenige Unternehmen die Implementierung von Sprachassistenten leisten können. Eine Studie von Userlike zeigt, dass 59% der Nutzer es vorziehen würden, wenn Chatbots menschlicher in ihren Interaktionen wären.

Chatbot-Designer sollten damit beginnen, den Wert zu ermitteln, den ein Chatbot dem Endbenutzer bringt, und ihn während des gesamten Designprozesses berücksichtigen. Hier legen UX-Designer großen Wert auf das Framing der Umfang von das Projekt durch benutzerzentrierte Designtechniken wie Forschung und Ideenfindung. Das bedeutet, dass die Erstellung effektiver Gesprächserlebnisse mit dem Dynamic Conversation Designer von Yellow.ai keine einschüchternde Aufgabe mehr ist.

Ein regelbasierter Chatbot beantwortet Benutzerfragen auf der Grundlage der Regeln, die von der Person festgelegt wurden, die ihn erstellt hat. Sie arbeiten nach dem Prinzip eines strukturierten Ablaufs, der oft als Entscheidungsbaum dargestellt wird. Skyscanner ist die weltweit größte unabhängige Flugsuchmaschine.

• Stellen Sie sich einen KI-Assistenten vor, der versteht, wo Sie sich im Produkt befinden, welche Aktionen Sie zuvor durchgeführt haben und was Sie erreichen möchten.
• „Auf diese Weise kann Ihr Chatbot Ihren Kunden immer die besten Lösungen bieten, die sie suchen.
• R2D2 ist ein großartiges Beispiel für eine physische CUI, die mit Menschen interagiert.
• Zurück zur BC-Zeit, bevor Chatbots aufkamen, wurden Kunden bei ihrem Besuch in einem Geschäft von Verkäufern unterstützt.

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