UI การสนทนาคืออะไร & ทำไมเราต้องการมัน +ตัวอย่าง

การโต้ตอบหลักทำได้ผ่านแชทบอตที่มี UI การสนทนา แชทบอทให้คำแนะนำสำหรับคำตอบและแม้แต่คำถามที่จะถาม ในทำนองเดียวกัน บอทที่สร้างขึ้นด้วยวิธีนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดเชิงตรรกะและไวยากรณ์ตามข้อมูลที่ผู้ใช้ได้รับเมื่อเวลาผ่านไป คำถามของลูกค้าส่วนใหญ่จะเรียบง่ายพร้อมคำตอบพื้นฐาน Chatbots ช่วยให้พนักงานบริการลูกค้ามีอิสระมากขึ้นโดยนำคำถามง่ายๆ ออกจากคิว

ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการพิมพ์คำสั่งซื้อของคุณ จึงช่วยประหยัดเวลา ตั้งแต่ปี 2017 ถึง 2020 เพียงปีเดียว Domino's มีการแสดงผลบน Facebook ถึง 27 ล้านครั้ง พวกเขาแนะนำ CUI ให้กับธุรกิจของตน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารผ่านได้ บอท บนเฟซบุ๊กเมสเซนเจอร์ Duolingo เข้าใจว่าปัญหาที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาต้องเผชิญคือการช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้ภาษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

UI แชทบอทคืออะไร?

Chatbots เริ่มมีการใช้งานในหลายประเทศเพื่อวัตถุประสงค์ด้านสุขภาพทางไกล การประยุกต์ใช้ประสบการณ์ผู้ใช้ด้านพฤติกรรมด้านสุขภาพนี้อาจเป็นการใช้อินเทอร์เฟซการสนทนาที่แปลกใหม่ที่สุดในความคิดของฉัน Chatbots และผู้ช่วยส่วนตัวแบบอัตโนมัติเป็นฟังก์ชันสำคัญของอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนา แต่แน่นอนว่าไม่ใช่ฟังก์ชันเดียวเท่านั้น

เมื่อคุณรู้จักผู้ใช้ของคุณและวิธีที่คุณต้องการมีส่วนร่วมกับพวกเขา (ผ่านรูปแบบอินเทอร์เฟซใด) คุณสามารถเริ่มออกแบบการสนทนาเต็มรูปแบบได้ การรู้บริบทของการสนทนาคือสิ่งที่จะช่วยให้คุณสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ CUI ของคุณได้ Ramotion เป็นบริษัทออกแบบที่ได้รับรางวัลและมีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในอุตสาหกรรมนี้ ทีมงานออกแบบโลโก้ Firefox, Bitmoji โดย Snapchat และแบรนด์ดังอื่นๆ อีกมากมาย

Design Sprint คืออะไร?

ในการโต้ตอบกับเครื่องมือเช่น ChatGPT หรือแชทบอทบริการลูกค้า พวกเขาใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การใช้แชทบอทและอินเทอร์เฟซการสนทนาได้รับความนิยมมากขึ้นในการออกแบบ UI/UX เทคโนโลยีเหล่านี้มอบวิธีใหม่ให้ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัล ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่วนติดต่อผู้ใช้ด้วยเสียง (VUI) ทำงานโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และเทคโนโลยีการจดจำเสียง เทคโนโลยีที่จำเป็นในการสร้าง VUI นั้นซับซ้อนมาก จึงมีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่สามารถใช้งานผู้ช่วยด้านเสียงได้ การศึกษาโดย Userlike แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ 59% ต้องการสิ่งนี้หากแชทบอทมีความเป็นมนุษย์มากกว่าในการโต้ตอบ

ผู้ออกแบบ Chatbot ควรเริ่มต้นด้วยการระบุคุณค่าที่ Chatbot จะมอบให้กับผู้ใช้ และอ้างอิงถึงคุณค่านั้นตลอดกระบวนการออกแบบ ที่นี่เป็นที่ที่นักออกแบบ UX เพิ่มคุณค่าอย่างมากให้กับการจัดเฟรม ขอบเขตของ โครงการผ่านเทคนิคการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เช่น การวิจัยและความคิด ความหมายก็คือ ด้วย Dynamic Conversation Designer ของ Yellow.ai การสร้างประสบการณ์การสนทนาที่มีประสิทธิภาพจะไม่ใช่เรื่องน่ากลัวอีกต่อไป

แชทบอทตามกฎจะตอบคำถามผู้ใช้ตามกฎที่ร่างโดยบุคคลที่สร้างมันขึ้นมา พวกเขาทำงานบนหลักการของการไหลแบบมีโครงสร้าง ซึ่งมักแสดงเป็นแผนผังการตัดสินใจ Skyscanner คือเครื่องมือค้นหาเที่ยวบินอิสระที่ใหญ่ที่สุดในโลก

• ลองนึกภาพผู้ช่วย AI ที่เข้าใจว่าคุณอยู่จุดไหนในผลิตภัณฑ์ การกระทำใดที่คุณเคยทำไปก่อนหน้านี้ และสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ
• ” ด้วยวิธีนี้ แชทบอทของคุณจะสามารถมอบโซลูชั่นที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้เสมอ
• R2D2 เป็นตัวอย่างที่ดีของ CUI ทางกายภาพที่มีส่วนร่วมกับมนุษย์
• ย้อนกลับไปในสมัยก่อนคริสตศักราช ก่อนที่แชทบอทจะมาถึง ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือจากผู้ช่วยร้านค้าในระหว่างการเยี่ยมชมร้านค้า

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ https://www.metadialog.com/ ที่นี่.